チェックアウト画面で配送日時指定や郵便番号バリデーションに関するエラーが表示された場合の対処方法です。ストア運営者およびお客様からの問い合わせ対応にご活用ください。
配送日時指定に関するエラー
「過去の日時が指定されているため、お届けできません」
カートに保存された配送希望日が現在日付よりも過去になっている場合に表示されます。
対処方法（お客様側）:
- カートに戻り、配送希望日を選択し直してください。
- ページを再読み込みしてから、改めてチェックアウトに進んでください。
対処方法（ストア側）:
- お客様が長時間カートに商品を入れたまま放置した後にチェックアウトすると発生します。特別な対応は不要です。
「配送希望日が無効です。最短配送日までの日数が不足しています」
選択された配送希望日が、最短お届け可能日よりも前の日付である場合に表示されます。
対処方法（お客様側）:
- カートに戻り、配送希望日を選択し直してください。
対処方法（ストア側）:
- リードタイム（最短お届け日数）の設定が適切か確認してください。
- 都道府県別の加算日数が正しく設定されているか確認してください。
配達不可日に該当するエラー
選択された配送希望日が、ストアが設定した「配達不可日」に該当する場合に表示されます。
対処方法（お客様側）:
- 別の日付を選択してください。
対処方法（ストア側）:
- 「配送日時指定」設定ページの「配達不可日」カレンダーを確認してください。
郵便番号バリデーションに関するエラー
郵便番号と住所の不一致エラー
入力された郵便番号と都道府県・市区町村が一致しない場合に表示されます。エラーメッセージはストアが設定した内容が表示されます。
対処方法（お客様側）:
- 郵便番号が正しいか確認してください。
- 都道府県・市区町村が郵便番号と一致しているか確認してください。
存在しない郵便番号エラー
入力された郵便番号が日本郵便のデータベースに存在しない場合に表示されます。
対処方法（お客様側）:
- 郵便番号を再確認してください。
- 新設の住所の場合、日本郵便のデータベースへの反映に時間がかかる場合があります。
対処方法（ストア側）:
- 頻繁に報告される場合は、「存在しない郵便番号のエラー」を一時的に無効にすることを検討してください。
住所フィールドの文字数制限エラー
住所の各フィールドが設定された文字数上限を超えた場合に表示されます。
対処方法（お客様側）:
- 住所を短く入力し直してください。建物名を省略形にするなどの方法があります。
対処方法（ストア側）:
- 「住所検証」ページで文字数上限を調整してください。配送業者システムの制限に合わせた設定を推奨します。
お客様からの問い合わせ対応のポイント
- 配送日時指定のエラーの多くは、カートページで日付を再選択することで解決します。
- 郵便番号バリデーションのエラーは、正しい住所情報を入力していただければ解決します。
- エラーが頻発する場合は、アプリの設定を見直してください。
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