Japan Order CSVで問題が発生した場合の対処方法をまとめています。
CSV出力に関する問題
出力件数が0件になる
出力対象の注文が見つからない場合は、以下の設定を順に確認してください。
出力対象ステータス - 注文のフルフィルメントステータスが出力対象に合致しているか確認します。例えば「支払済み＆未出荷」に設定している場合、未払いの注文は出力されません。
注文出力開始日 / 終了日 - 日付範囲外の注文は出力されません。特に開始日が未来の日付になっていないか確認してください。
タグによる除外 - 出力済みタグの除外が有効な場合、すでにタグが付与されている注文は出力されません。Shopify管理画面で注文のタグを確認してください。
タグによる絞り込み -「指定タグのみ出力」が有効な場合、指定タグがない注文は出力されません。
事前出荷出力制御 - 配送希望日までの日数が設定値に達していない注文は出力されません。
日本国内住所のみ - 有効になっている場合、海外住所の注文は出力されません。
出力処理が遅い / タイムアウトする
- 注文出力開始日が未設定: 開始日を設定しないとストア開設以来のすべての注文が処理対象になります。適切な開始日を設定してください。
- 出力件数が多い: 出力件数の上限を設定して、処理する注文数を減らしてください。
- 「メールで送信」を使用: ダウンロードでタイムアウトする場合は、メール送信を試してください。
注文が重複して出力される
「出力済みタグの自動付与」と「タグによる除外」を組み合わせて設定してください。詳しくは「出力済みタグの自動付与と運用」をご参照ください。
CSVファイルに関する問題
Excelで開くと文字化けする
ヤマト・佐川・日本郵便向けのCSVはShift-JIS形式で出力されます。
- Windows: Excelで直接開けば通常は正しく表示されます。
- Mac: Excelでは文字化けする場合があります。「データ」「テキストファイルから」で「Shift-JIS」を指定して開いてください。
ShopifyフォーマットはUTF-8形式です。Excelで文字化けする場合は、「テキストファイルのインポート」機能でUTF-8を指定してください。
詳しくは「Excelでの取り込み方法（誤変換への対応方法）」をご参照ください。
電話番号や郵便番号の先頭の0が消える
Excelで直接CSVを開くと、数字として認識されて先頭の0が消えることがあります。
対処方法:
- Excelの「テキストファイルのインポート」機能を使い、該当列を「文字列」として取り込みます。
- 配送業者システムに直接インポートする場合はこの問題は発生しません。
配送日時指定に関する問題
チェックアウト画面に配送日時指定が表示されない
DDS設定が有効か確認: 「配送日時指定」設定ページで、機能が有効になっているか確認してください。
ストア設定を確認: テーマのカート画面に配送日時指定のブロックが追加されているか確認してください（「配送日時指定 ストア設定」参照）。
商品タグによる非表示: 特定商品タグで非表示に設定されている場合、該当商品がカートにあると表示されません。
配送日時指定のバリデーションエラーが出る
チェックアウト時に「配送希望日が無効です」などのエラーが表示される場合:
- 過去の日付が選択されている可能性があります。ページを再読み込みしてください。
- 配送不可日に該当している場合は、別の日付を選択してください。
出荷実績取り込みに関する問題
送り状番号が取り込まれない
- CSVファイルがShift-JIS形式であることを確認してください。
- 注文番号の形式がShopifyの注文名と一致しているか確認してください。
- ファイルの列が正しいフォーマットであることを確認してください。
その他の問題
画面が表示されない / エラーが出る
- 推奨ブラウザ（Google Chrome最新版）を使用しているか確認してください。
- サードパーティCookieが有効になっているか確認してください。
- ブラウザのキャッシュをクリアして、再度アクセスしてください。
問題が解決しない場合
上記で解決しない場合は、お問い合わせページからサポートチームにご連絡ください。
- メール: support@flagship.cc
- お問い合わせの際は、ストアURLとエラーの詳細をお伝えいただくとスムーズに対応できます。