1. サーバーにアクセスが集中し、「We're sorry, but something went wrong.」などというエラーが発生する場合がございます。
その際、下記の方法で出力するとエラーが解消されることがありますので、お試しいただくことをお願いしております。
・「ダウンロード」ではなく「メールで送信」を利用する
・ 一回の出力件数を減らし、複数回に分けて出力する
・しばらく時間をあけてから再度出力する
2. 出力制御がかかっているため出力されない
2-1. 「注文の出力ロジック」「注文出力開始日/注文出力終了日」「最大出力件数」「出力順序オプション」による出力制限がかかっている
「注文の出力ロジック」「注文出力開始日/注文出力終了日」「最大出力件数」「出力順序オプション」による制限がかかっているため、出力が制御されている場合がございます。出力されていない注文データが、上記の制限に該当していないか、ご確認ください。「CSV出力設定」＞「基本設定」より設定が可能です。
・「出力順序オプション」が「古い注文から出力（配送日時指定注文優先）」を選択の場合、注文番号の早いものからでなく、配送日時が早いものから出力されます。下記CSVは、「古い注文から出力（配送日時指定注文優先）」を指定して出力したものです。
2-2. タグでの出力制限がかかっている
タグでの出力制限により、注文データが出力されていない場合がございます。「該当のタグがついている注文は、出力から除外する」にチェックがついていないかご確認ください。「CSV出力設定」＞「タグでの出力制限」より設定可能です。「タグでの出力制限」の詳しい設定方法についてはこちらのURLをご参照ください。
タグは、shopifyの注文管理＞該当の注文番号＞「タグ」よりご確認いただけます。
2-3. 事前出荷出力制御がかかっている
事前出荷出力制御によって出力が制御されているされている場合がございます。「事前出荷出力制御」にチェックがついていないかご確認ください。「CSV出力設定」＞「事前出荷出力制御」より設定可能です。「事前出荷出力制御」の詳しい設定方法については、こちらのURLをご参照ください。
3. 複数のユーザーで作業をしている
複数の担当者が同一ストア管理画面に同時にアクセスしている可能性がある場合は、アプリにアクセスするタイミングを一人のユーザーに絞って出力を出力下さい。同じタイミングで複数のユーザーがアプリ出力を試みると二人目以降のユーザーの出力にエラーが出る可能性があります。
4. 「注文出力開始日」を空欄にしている
ストア内に大量の注文が存在している場合は、「注文出力開始日」をなるべく現在に近い日程に指定の上出力下さい。「注文出力開始日」が設定されていない場合は、大量の注文を処理する必要がある為アプリのローディングが長時間になる可能性があります。
上記で解決しない場合は、サポート担当までお問い合わせくださいませ。
その際、ご利用のフォーマットとショップ名（xxxxx.myshopify.com の xxxxx 箇所）をご明記くださいますようお願いいたします。